Современный человек проводит много времени в интернете. С этим нельзя не согласиться, это аксиома. Постепенно он (человек) переносит в виртуальное пространство реальные виды своей деятельности – начиная с просмотра фильмов, заканчивая банковскими операциями. Поэтому не по дням, а по часам растет рынок онлайн-коммерции, а интернет-магазинов становится все больше и больше. Виолетта Максимюк занимается интернет-продажами с 2010 года, до этого, как сама говорит, с торговлей дело не имела:
У меня два интернет-магазина: один – с фото-техникой, а второй – с товарами для новорожденных. Идею подсказал знакомый, который занимается интернет-продажами более 16 лет. Он сам начал в такой момент, когда можно было продать практически все. Я решила продавать товары для детей, потому что спрос на такие вещи всегда есть – дети всегда рождаются, рождались и будут рождаться. А фототехника – по двум причинам. Во-первых, мой муж – фотограф и в этом разбирается, а во-вторых в эпоху развивающегося интернета каждый, кто выставляет в интернете товар на продажу, должен сделать хорошую фотографию этого товара. Для этого нужна хорошая техника, чтобы все выглядело профессионально.
Что касается фототехники, то этот товар продается более или менее известных фирм или брендов. А вот в случае товаров для детей Волетта Максимюк создала свою марку Sisi Baby Care:
Товар мы выбираем и заказываем оптом на фабриках – в Польше и за границей, чаще всего в Китае. Сначала каждая вещь проходит у нас тест, потом я выбираю ту, у которой самое лучшее качество и которая не подведет. Каждое наименование товара нужно описать, если необходимо – написать к нему инструкцию, придумать упаковку с логотипом фирмы. Мне очень помогает муж, он разработал дизайн интернет-страницы и обслуживает всю сферу интернета. Я занималась больше товаром и маркетингом.
В интернет-магазине нашей героини можно купить детские игрушки, вещи, связанные с уходом за малышом – ванночки, ходунки, манежи, разные приспособления для кормления и тому подобное. Цены, по словам Виолетты Максимюк, доступные:
Цены мы устанавливаем на основе средней рыночной цены. Мы стараемся, чтобы товары были доступны практически всем, чтобы клиент мог купить наш товар без маржи в несколько сотен (а то и тысяч) процентов, как устанавливают большие фирмы. Несколько раз я ошиблась с выбором товара – рано было запускать его на польский рынок, а в других странах он прекрасно продавался.
Хотя продажа происходит в виртуальном пространстве, она по своей сути реальная, как и реален товар, который нужно где-то хранить, складировать. Для интернет-продавцов – это, пожалуй, самый больной вопрос:
К сожалению, наши склады, которые мы арендуем, находятся в Варшаве. Я говорю «к сожалению», потому что в столице аренда складских помещений очень высокая, а на рынке интернет-продаж выигрывают фирмы, которые складируют товар в районах, где аренда низкая, например, на востоке страны – Белосток и окрестности. Там совершенно иные расценки, поэтому затраты на аренду и зарплату работников значительно ниже. Фирмы оттуда нас просто громят. Наши склады у нас под рукой, работает у нас 5 человек.
Когда клиент купил товар в интернет-магазине, специальные программы, которые обслуживает онлайн-продажи, сообщают об этом. Теперь нужно товар доставить покупателю:
Мы высылаем товар двумя способами: по почте или через курьерскую фирму. Если по почте, то товар нужно доставить в почтовое отделение, а курьер сам забирает у нас товар. Все зависит от стоимости купленного товара, иногда мы высылаем товар за свои деньги – в награду за большие покупки, но, как правило, стоимость доставки добавляем к цене товара.
Бухгалтерия в ведении магазина в интернете не отличается от ведения стационарного. Есть только один нюанс, говорит Виолетта Максимюк, это возвраты:
К сожалению, в последнее время возвратов становится все больше. В 2014 году вошел в жизнь закон, согласно которому клиент, купив какую-то вещь в интернете, может её вернуть без указания причины в течение 14 дней. При этом продавец должен вернуть ему деньги за пересылку в обе стороны. У клиента каприз – он покупает, а продавец за это платит.
Двигателем и стационарной, и интернет-торговли является реклама. Чтобы правильно воспользоваться этим мотором нужно хорошо знать своего клиента:
Наш клиент – это, прежде всего, женщины, ждущие потомства или у которых есть новорожденные малыши. Когда женщина узнает, что она беременна и что вскоре станет мамой, то первое, что она делает – это идет в газетный киоск и скупает все журналы, которые пишут на тему беременности, родов и первых месяцев жизни ребенка. Поэтому периодические издания для мам – это ключевое место, где мы размещаем рекламу, чтобы наш потенциальный клиент увидел логотип фирмы и запомнил его.
Виолетта Максимюк утверждает, что интернет-покупатель отличается от обычного, с улицы:
В интернете клиент, прежде всего, ищет хорошую цену. В онлайн-продажах разыгрывается борьба за низкие цены. К тому же есть разные поисковики, которые сравнивают цены. Больше всего люди покупают перед праздниками и сразу же после праздников – во второй период, наверное, по праздничной инерции. В такие периоды мы высылаем до 150 посылок в день. В последнее время очень популярны кроватки-качалки и термометры.
Виртуальное пространство, но реальные проблемы, реальные продажи, реальные доходы... здесь тоже можно построить свое маленькое дело. Виолетта Максимюк в этом уверена.
Ирина Кудрявцева